FAQ - Questions fréquentes de nos clients sur le thème de la commande
- J’ai le catalogue design Cairo Meubles Design sous la main et souhaite passer commande rapidement au moyen des références d’articles indiquées.
- Puis-je aussi commander en tant que particulier ?
- Y-a-t-il un montant de commande minimum chez Cairo Meubles Design?
- Qu’est-ce que la garantie Acheteurs Trusted Shops ?
- Comment puis-je régler ma commande ?
- Comment fonctionne le paiement sur facture ?
- Quand et comment vais-je recevoir la facture ?
- J’ai reçu un courriel m’indiquant que je ne peux pas payer sur facture. Que dois-je faire ?
- À quel moment est débitée ma carte de crédit ?
- Est-ce que les données sensibles concernant mon paiement sont sécurisées ?
- Comment faire pour annuler ma commande ?
- Puis-je effectuer un suivi de commande ?
J’ai le catalogue design Cairo Meubles Design sous la main et souhaite passer commande rapidement au moyen des références d’articles indiquées.
Afin de vous permettre de commander encore plus facilement sur la base du catalogue de Cairo Meubles Design, vous pouvez utiliser la fonction « commande directe » dans notre boutique en ligne.
Il vous suffit de saisir directement la référence de l’article concerné ainsi que la quantité souhaitée. Vous remplissez ainsi confortablement votre panier d’achat.
Puis-je aussi commander en tant que particulier ?
Dans notre boutique en ligne, nous avons une page spécifique destinée aux clients particuliers. Les prix qui y sont affichés incluent la TVA en vigueur.
Vous pouvez passer de la page pour client professionnel à la page pour client particulier (et inversement) dans la partie supérieure de la boutique en ligne.
Y-a-t-il un montant de commande minimum chez Cairo Meubles Design?
Chez Cairo, vous commandez sans montant minimal de commande.
Comment fonctionne le paiement sur facture?
Nos clients professionnels ont la possibilité de payer les produits à réception de facture dès la première commande, moyennant une solvabilité suffisante. Dans ce cas, le montant de la facture est à régler dans un délai de 20 jours sans escompte. La vérification des informations disponibles concernant la solvabilité peut rallonger le délai de livraison.
Quand et comment vais-je recevoir la facture?
La facture vous est adressée en règle générale par e-mail à l’adresse indiquée sur votre commande. Si nous ne disposons pas d’adresse e-mail de votre part, vous recevrez la facture peu de temps après la commande par voie postale, directement à l'adresse de facturation que vous avez indiquée. Seul le bon de livraison (sans indication de prix) est joint à la marchandise.
J’ai reçu un courriel m’indiquant que je ne peux pas payer sur facture. Que dois-je faire?
Il y a différentes raisons possibles. Dans la plupart des cas, il s’agit d’adresses de livraisons divergentes et ne pouvant être vérifiées et validées sur la base des informations disponibles sur les sociétés, d’informations manquantes ou incomplètes sur la solvabilité, par exemple, dans le cas d’entreprises nouvellement créées ou venant de déménager ou bien de dénominations sociales imprécises voire erronées.
Nous sommes conscients que la plupart des cas cités ci-dessus peuvent aussi toucher des clients sérieux dont la solvabilité et la moralité de paiement n’est pas à remettre en cause. Pour cette raison, nous vous prions d’excuser le fait que ces processus de décision, en partie automatisés, puissent, le cas échéant, aussi déboucher sur des jugements erronés de notre part.
Pour toute question éventuelle dans un tel cas, nous restons à votre disposition. Lors d’un entretien personnel, nous avons la possibilité de clarifier la situation individuelle en question et de chercher des solutions adaptées. En cas de besoin, veuillez nous contacter :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
À quel moment est débitée ma carte de crédit?
La carte de crédit que vous nous indiquez est débitée seulement au moment de l’expédition de la marchandise. Dans le cas de livraisons partielles, le montant global de la commande est lui aussi débité en plusieurs fois (au moment de chaque expédition partielle).
Comment faire pour annuler ma commande?
Si vous voulez annuler votre commande, veuillez s’il vous plaît nous en informer le plus rapidement possible par l’un des moyens suivants :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
Nous vérifions immédiatement pour vous la possibilité d’annulation.
Puis-je effectuer un suivi de commande ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés qui livrent partout en France métropolitaine. Ils sont notamment réputés pour leur niveau de fiabilité et de performance. Toutefois, ces partenaires ne proposent pas encore de suivi de livraisons sur Internet. Si vous avez des questions dans un cas particulier, nous nous ferons un plaisir d’effectuer les recherches pour vous et vous informons quant au statut de livraison de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact