FAQ - Questions fréquentes de nos clients sur le thème des réclamations
Ma livraison est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Dans tous les cas, veuillez indiquer le dommage sur le récépissé de livraison ou bien demander au transporteur de l’enregistrer. Veuillez remettre le produit concerné dans son emballage d’origine. Ensuite, il suffit de nous communiquer votre numéro de client (ou l’adresse de facturation) ainsi que le numéro de commande du produit concerné, par l’un des moyens suivants :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
Nous procédons bien entendu à l’échange du produit à nos frais via nos partenaires logistiques. Dès réception de votre demande d’échange par notre service commercial, nous vous expédions immédiatement un article de remplacement, lequel vous arrive généralement sous 3 à 4 jours ouvrés (ou dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, s’il s’agit d’un article volumineux ou encombrant). Parallèlement, nous mandatons un autre transporteur qui vient reprendre chez vous la marchandise endommagée et vous précisons le jour de collecte. Suivant le type de marchandise, le transporteur se rend chez vous dans le courant de la journée ou bien, dans le cas d’articles volumineux ou encombrants, il vous contacte directement pour prendre rendez-vous.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer une remise adéquate sur le produit concerné. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos explicites des dommages visibles à : service@cairo.fr
Que faire si Cairo Meubles Design ne me livre pas le bon produit ?
Veuillez remettre le produit concerné dans son emballage d’origine et nous signaler ensuite votre demande de reprise ou d’échange, par l’un des moyens ci-dessous. N’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de client (ou l’adresse de facturation) ainsi que le numéro de commande du produit à reprendre. Prenez s’il vous plaît contact avec nous par l’un des moyens suivants :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
Nous procédons volontiers à l’échange du produit à nos frais via nos partenaires logistiques. Dès réception de votre demande d’échange par notre service commercial, nous vous expédions immédiatement un article de remplacement, lequel vous arrive généralement sous 3 à 4 jours ouvrés (ou dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, s’il s’agit d’un article volumineux ou encombrant). Parallèlement, nous mandatons un autre transporteur qui vient reprendre chez vous la marchandise refusée et vous précisons le jour de collecte. Suivant le type de marchandise, le transporteur se rend chez vous dans le courant de la journée ou bien, s’il s’agit d’un article volumineux ou encombrant, il vous contacte directement pour prendre rendez-vous.
Comment fonctionne la garantie ?
La garantie entre en vigueur lorsque votre article présente déjà un défaut au moment de l’achat. Nous sommes tenus par la loi de vous vendre des marchandises irréprochables. Si un article présente un défaut, nous le réparons ou le remplaçons. Nous reprenons l’article défectueux. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la date d’achat. Il faut distinguer la garantie légale du droit de retour que nous vous accordons si vous n’êtes pas satisfait du produit (marchandise sans défaut). Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Voir les Conditions Générales de Vente pour clients professionnels
Voir les Conditions Générales de Vente pour clients particuliers
Quelles sont les garanties applicables ?
En tant que revendeur, nous n’accordons pas de garanties. Il existe des fabricants qui donnent des garanties sur le fonctionnement et la durée de vie de certains produits. Si c’est le cas, les produits achetés chez nous et qui ont subi un dommage pendant la période de garantie indiquée par le fabricant, alors qu’ils ont été correctement utilisés, peuvent être échangés. Si vous souhaitez savoir quelles garanties s’appliquent à votre produit, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner à ce sujet.
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
Geste commercial et service
Qu’il s’agisse d’un cas de garantie légale ou de garantie du fabricant, nous vous aidons volontiers, faisons office d’intermédiaire ou faisons, le cas échéant, un geste commercial à votre encontre. Nous vous conseillons toujours avec plaisir ! Vous pouvez prendre contact avec le service concerné comme suit :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact