FAQ - Questions fréquentes de nos clients sur le thème des retours
Comment fonctionne un retour d’article / la restitution et rétractation?
Cairo Meubles Design vous accorde un droit de restitution/de rétractation pour toutes les commandes régulières. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour vous assurer de la qualité de nos produits.
Vous trouverez ici les détails concernant votre droit de restitution/de rétractation :
• Informations sur le droit de restitution pour clients professionnels
Veuillez remettre l’article concerné dans son emballage d’expédition d’origine, accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison. Veuillez ensuite nous communiquer votre numéro de client (ou bien, le cas échéant, l’adresse de facturation) ainsi que la référence de l’article (numéro d’article) retourné, par l’un des moyens suivants :
• par téléphone, au 03.89.36.31.20
• par e-mail : service@cairo.fr
• via le formulaire de contact
Nous procédons alors volontiers à l’échange et à l’enlèvement gratuits de la marchandise via nos partenaires logistiques.
Veuillez noter que les points mentionnés ci-dessus ne constituent pas une condition obligatoire à l’exercice effectif du droit de restitution/derétractation.
Quand et comment suis-je remboursé/remboursée de la somme déjà versée?
Une fois que notre partenaire logistique est venu reprendre la marchandise chez vous, il faut compter un certain délai pour qu’elle arrive à notre entrepôt. Après la réception de la marchandise, notre service des retours vérifie son intégrité. Dès que la marchandise est reconnue comme étant intacte, nous établissons un avoir.
En tant que client professionnel, vous pouvez déduire l'avoir de vos prochaines commandes. Nous pouvons également vous verser directement le montant de l'avoir. Dans ce cas, veuillez nous le préciser et nous indiquer vos coordonnées bancaires.
En tant que client particulier, le montant de l’avoir vous sera directement versé. En cas de paiement via PayPal ou carte de crédit, le montant de l'avoir est directement recrédité sur le compte PayPal ou la carte de crédit indiqués lors de la commande. Si vous avez effectué un paiement anticipé, veuillez nous indiquer vos coordonnées bancaires pour le virement de remboursement.
Nous vous prions de bien vouloir noter que le processus complet de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours dans certains cas. Merci beaucoup de votre compréhension.